Правила пользования сервисом NeuroSeller: что входит в услугу, как подключаются кабинеты маркетплейсов, где проходит граница между действиями нейросотрудников и вашими решениями, кто за что отвечает.
Редакция от 1 сентября 2026 г. · Настоящий документ не является публичной офертой
01 Статус документа
Настоящие Условия описывают правила использования сервиса NeuroSeller (далее — Сервис) и применяются ко всем, кто пользуется сайтом, дашбордом и нейросотрудниками платформы.
Это не договор и не оферта
Документ не является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ и сам по себе не влечёт заключения договора. Услуги оказываются на основании отдельного договора между Оператором и Клиентом. Если условие договора расходится с настоящим документом, применяется договор.
Используя сайт или Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с этими Условиями и Политикой безопасности.
02 Термины
Оператор — лицо, оказывающее услуги под обозначением NeuroSeller. Полные реквизиты указываются в договоре и счетах.
Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому оказываются услуги.
Сервис — программно-аппаратный комплекс NeuroSeller: дашборд, нейросотрудники, интеграции с маркетплейсами и сопутствующие функции.
Нейросотрудник — программный агент на базе языковых моделей, выполняющий задачи Клиента (аналитика, реклама, отзывы, склад, контент и др.).
Кабинет — личный кабинет Клиента на маркетплейсе (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Lamoda и т. п.).
Пользователь — сотрудник Клиента, которому Клиент предоставил доступ к Сервису.
03 Что входит в сервис
В зависимости от выбранного варианта Клиент получает:
доступ к дашборду с аналитикой по подключённым кабинетам;
работу нейросотрудников по согласованному набору задач;
подключение и сопровождение интеграций с маркетплейсами;
обновления Сервиса и поддержку в согласованном объёме.
Варианты подключения
Вариант
Размещение
Стоимость
Облачный (SaaS)
Инфраструктура Оператора
от 30 000 ₽ в месяц
On-premise
Инфраструктура Клиента
от 100 000 ₽ установка + от 50 000 ₽ в месяц обслуживание
Указанные суммы носят справочный характер и не являются публичным предложением заключить договор. Итоговая стоимость, состав работ и порядок расчётов фиксируются в договоре и счёте. Оператор вправе изменять состав и стоимость услуг для новых договоров.
Оператор вправе развивать Сервис: добавлять, изменять и прекращать отдельные функции. Существенные изменения, влияющие на объём оказываемых услуг, доводятся до действующих Клиентов заранее.
04 Доступ и учётные записи
Доступ к Сервису предоставляется после согласования состава услуг и заключения договора.
Клиент самостоятельно определяет круг Пользователей и объём их прав, а также отзывает доступ у сотрудников, которые больше не должны им пользоваться.
Клиент отвечает за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые под его учётными записями.
При подозрении на компрометацию доступа Клиент обязан незамедлительно уведомить Оператора — контакты в разделе 15.
Передача доступа третьим лицам, не являющимся сотрудниками Клиента, без согласования с Оператором не допускается.
05 Подключение кабинетов маркетплейсов
Клиент подключает Кабинеты, предоставляя официальные API-ключи маркетплейсов с необходимым набором прав. Логины и пароли от Кабинетов Оператор не запрашивает.
Предоставляя доступ, Клиент подтверждает, что владеет Кабинетом или имеет полномочия распоряжаться доступом к нему.
Клиент отвечает за соблюдение правил и пользовательских соглашений маркетплейсов, включая допустимость автоматизированной работы с их API.
Маркетплейсы могут в одностороннем порядке менять свои API, лимиты и правила. Такие изменения могут временно ограничивать работу отдельных функций Сервиса; это не является нарушением со стороны Оператора, но Оператор в разумный срок адаптирует Сервис.
Клиент вправе отозвать любой ключ доступа в любой момент. После отзыва соответствующие функции Сервиса перестают работать.
06 Действия нейросотрудников
Нейросотрудники не только считают, но и выполняют действия в Кабинете Клиента. Границы этих действий определяет Клиент.
Лимиты ставок, бюджетов, шага изменений и перечень сценариев, разрешённых к автоматическому выполнению, согласовываются при подключении и меняются по указанию Клиента.
Критичные операции — изменение цен и остатков, запуск и остановка рекламных кампаний — выполняются по подтверждению Клиента, если Клиент отдельно не разрешил автоматический режим по конкретному сценарию.
Все выполненные действия фиксируются в журнале, доступном Клиенту.
Клиент вправе в любой момент приостановить работу нейросотрудника.
Решения остаются за Клиентом
Аналитика, прогнозы и рекомендации Сервиса носят информационно-справочный характер и не являются инвестиционной, налоговой или юридической консультацией. Коммерческие решения — цены, закупки, поставки, рекламные бюджеты — Клиент принимает самостоятельно и несёт за них ответственность, в том числе когда решение основано на данных Сервиса или выполнено нейросотрудником в разрешённых Клиентом рамках. Результаты работы языковых моделей могут содержать ошибки, поэтому существенные решения следует проверять.
07 Что использовать запрещено
При использовании Сервиса не допускается:
нарушать законодательство РФ и правила маркетплейсов, в том числе использовать Сервис для накрутки отзывов, заказов, рейтингов и поведенческих факторов;
получать доступ к кабинетам и данным, права распоряжаться которыми у Клиента нет;
создавать нагрузку, нарушающую работу Сервиса или API маркетплейсов, обходить лимиты и технические ограничения;
исследовать, декомпилировать и копировать Сервис, воспроизводить его функциональность для создания конкурирующего продукта;
перепродавать доступ к Сервису или предоставлять его третьим лицам без письменного согласия Оператора;
использовать Сервис для рассылки спама и распространения запрещённого контента.
При выявлении нарушения Оператор вправе приостановить оказание услуг, уведомив Клиента и указав причину, а при существенном или повторном нарушении — расторгнуть договор.
08 Права на сервис и на данные
Сервис принадлежит Оператору. Программное обеспечение, интерфейсы, алгоритмы, тексты и обозначение NeuroSeller являются интеллектуальной собственностью Оператора. Клиенту предоставляется право использования Сервиса в период действия договора и в объёме, необходимом для работы.
Данные принадлежат Клиенту. Коммерческие данные Кабинетов остаются собственностью Клиента; Оператор обрабатывает их для оказания услуг и по поручениям Клиента.
Оператор вправе использовать обезличенную агрегированную статистику для развития Сервиса — так, чтобы по ней нельзя было опознать конкретного Клиента, его кабинет или артикулы.
Результаты работы нейросотрудников — тексты карточек, ответы на отзывы, расчёты — Клиент использует свободно.
Упоминание Клиента в качестве пользователя Сервиса в маркетинговых материалах допускается только с его письменного согласия.
09 Доступность и поддержка
Оператор стремится обеспечивать непрерывную работу Сервиса, но не гарантирует полное отсутствие перерывов.
Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением, по возможности в часы наименьшей нагрузки.
Часть функций зависит от доступности API маркетплейсов и внешних провайдеров. Перерывы, вызванные их сбоями или изменениями, не относятся к зоне ответственности Оператора.
Порядок поддержки, каналы обращения и сроки реакции определяются договором.
10 Стоимость и оплата
Услуги оплачиваются по безналичному расчёту на основании счетов в порядке и сроки, установленные договором.
По умолчанию применяется предоплата за расчётный период.
При нарушении сроков оплаты Оператор вправе приостановить оказание услуг до погашения задолженности, предварительно уведомив Клиента.
Порядок возврата средств за неиспользованный период определяется договором.
11 Ответственность сторон
Оператор отвечает за работоспособность Сервиса в пределах, установленных договором, и за меры защиты данных, описанные в Политике безопасности.
Оператор не отвечает за упущенную выгоду, недополученную прибыль и косвенные убытки Клиента.
Совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой, фактически оплаченной Клиентом за период, в котором возникло нарушение, если договором не установлено иное.
Оператор не отвечает за действия и решения маркетплейсов в отношении Кабинета Клиента: блокировки, штрафы, изменения правил, комиссий и алгоритмов ранжирования.
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая недоступность инфраструктуры и сервисов третьих лиц по независящим от сторон причинам.
12 Персональные данные
Оставляя заявку на сайте, вы предоставляете имя и телефон и даёте согласие на их обработку с целью связаться с вами и обсудить услуги. Эти данные не используются для рассылок без вашего согласия и не передаются третьим лицам. Согласие можно отозвать письмом на hello@neuroseller.ru — после этого данные удаляются.
Порядок обработки данных Клиента и подключённых Кабинетов, меры защиты, сроки хранения и удаления описаны в Политике безопасности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.
13 Срок, изменения и расторжение
Условия действуют с даты публикации и до размещения новой редакции. Актуальная редакция всегда находится по адресу neuroseller.ru/terms/.
Существенные изменения Оператор доводит до действующих Клиентов заранее — не менее чем за 30 дней, если иное не установлено договором.
Каждая из сторон вправе расторгнуть договор в порядке, установленном договором.
После прекращения оказания услуг доступ к Сервису закрывается, а данные Клиента удаляются в срок, указанный в Политике безопасности. До закрытия доступа Клиент вправе запросить выгрузку своих данных.
14 Право и разрешение споров
К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Стороны разрешают разногласия путём переговоров; претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Не урегулированные споры передаются в суд по месту нахождения Оператора, если договором не установлена иная подсудность.